从顾客视角来看，他们的核心预期很简单：安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队，海底捞会提供小吃、饮用水，而有些门店让客人在寒风中苦等，自然会引发不满。
听村里的老人讲，生父隔几年会来看阿爸一次。每次来都是坐一会儿，说几句话，留下点东西就走。阿爸当时年纪小，也未必能分清“客边”和“其他客人”有什么不同。这个人是谁，说过什么话，穿什么衣服，他都不太记得了。
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